Από το πιο απλό και καθημερινό προϊόν έως το πιο εξεζητημένο, μία είναι η πηγή που επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις πέρα από καθετί άλλο: οι συζητήσεις «από στόμα σε στόμα».
ΔΕΙΤΕ ΕΔΩ ΤΟ ΠΛΗΡΕΣ INFOGRAPHIC

Μάλιστα, από τα μερίδια «ευθύνης» που αντιστοιχούν σε κάθε κατηγορία κινήτρων μίας απόφασης αγοράς, το 54% αναλογεί στην προφορική επιρροή «από στόμα σε στόμα». Δεν είναι τυχαίο άλλωστε, ότι στις ΗΠΑ για παράδειγμα, κάθε μέρα γίνονται 3,3 δισ. brand αναφορές σε 2,4 δις. συζητήσεις γύρω από brands. Ένας τυπικός Αμερικανός για παράδειγμα, αναφέρει συγκεκριμένα ονόματα brands 60 φορές μέσα στην εβδομάδα είτε σε online ή  σε offline συζητήσεις. Οι  9 στις 10 συζητήσεις για ένα brand, συμβαίνουν offline  ενώ το 66% αυτών είναι ως επί το πλείστον θετικές. Άρα, αν κάποιος μιλάει , μιλάει για καλό.
Γενικά  οι καταναλωτές  πάντα ενδιαφέρονται να ακούσουν για καινούρια και ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Μάλιστα  πριν προχωρήσουν σε μία αγορά,  δίνουν ιδιαίτερη σημασία στο τι λένε οι άλλοι για το προϊόν του ενδιαφέροντός τους. Πέρα από τους καταναλωτές όμως, από το «word of mouth» επωφελούνται και οι ίδιες οι επιχειρήσεις.To 55% των καταναλωτών συστήνουν μια εταιρεία λόγω της καλής εξυπηρέτησης (customer service), ενώ το 27% των καταναλωτών θα ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν 15% περισσότερο ή και παραπάνω για να λάβουν μια ανώτερη πελατειακή εμπειρία.
Σαφώς, η δυναμική του λεγόμενου «word of mouth» δεν θα μπορούσε παρά να καταστεί αξιοπρόσεκτη από τις διάφορες επιχειρήσεις, που εκλαμβάνουν αυτές τις συζητήσεις γύρω από ένα brand, ως μία έμμεση και ανέξοδη τις περισσότερες φορές, μορφή marketing. Γι’ αυτό και έχει συστηματοποιηθεί από πολλούς marketers ως ένας υποκλάδος του marketing. Συνεπώς ως Word of Mouth Marketing ορίζεται κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα που κερδίζει μία σύσταση από πελάτες μέσω της οικοδόμησης της προτίμησης για το brand και την εμπειρία του πελάτη. Tο Word of Mouth Marketing, έχει αναχθεί σε μια ιδιαίτερα σημαντική τεχνική, τόσο στα διαδικτυακά όσο και στα φυσικά κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.
Οι κριτικές γύρω από ένα brand μέσα από προσωπικές συζητήσεις, επικοινωνιακά forum, αλλά και διάφορες προωθητικές ενέργειες, παραμένουν ένας πολύ σημαντικός παράγοντας επιρροής των καταναλωτών. Γι’ αυτό και ένα ποιοτικό προϊόν σε συνδυασμό με αξιόπιστες υπηρεσίες που προσφέρονται στα σημεία πώλησης του, σίγουρα ενισχύουν την παρουσία του  στους χώρους συζητήσεων και δραστηριοποίησης των δυνητικών πελατών, με αποτέλεσμα την μόχλευση μίας θετικής απόφασης αγοράς του από τους καταναλωτές.